昨日（3月5日），中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时，有居民隔着窗户喊“假的，假的”，反映社区物业工作不到位。

今日（3月6日），中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳对此作出回应。针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题，中央指导组组长孙春兰副总理当即作出指示，要求中央指导组、督察组要深入调查，也要求地方政府深入调查。

下午，新京报记者从翠园社区处获悉，此前存在消毒不及时、垃圾清理不及时、未送菜上门等服务问题，目前已建立购物需求微信群，希望更好地满足居民需求。

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居民隔窗喊“假的”，反映买菜、清洁等问题

央视新闻5日晚间报道称，5日下午，中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察。针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰副总理要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。

网传视频显示，中央指导组在开元公馆小区考察期间，多户居民从自家窗户高喊“都是假的”。今日（3月6日）下午，一名开元公馆小区居民向新京报记者证实，当时是集体自发地喊出来，“（中央指导组）他们刚进小区大门200米，大家就喊了起来。”

新京报记者了解到，居民隔窗喊话后，社区宣传栏，青山区政府及翠园社区工作人员逐户发放调查问卷。翠园社区一名工作人员介绍，主要问题有消毒不及时、垃圾清理不及时、没有送菜上门等。

“从收集到的意见来看，居民反映最多的问题是对物业不满。”翠园社区工作人员林芸（化名）说。

开元公馆小区多位居民告诉新京报记者，去年年底，物业突然宣布地下车库停车费涨价，引发业主不满。林芸介绍，从每月300多元涨到700多元，宣传栏，而且没有说明原因，很多居民接受不了。翠园社区居委会先后协调过几次，但双方并未达成一致意见。“原本想年后再说，结果赶上疫情，这事就给拖下来了。”

停车费上涨的问题还没解决，新的矛盾又爆发了。2月11日凌晨，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第11号和第12号通告，决定自即日起在全市范围内所有住宅小区实行封闭管理。居民陈萍（化名）表示，社区工作人员让物业公司的各个楼管负责汇总采购需求，但一些楼管态度不好，甚至对居民的订购需求置之不理。

此外，也有居民对社区清洁和消毒工作不满意。开元公馆小区居民王宇（化名）回忆，中央指导组来考察的前一天，楼下的垃圾桶特别干净，“以前堆满了都没人倒，今天也有物业工作人员在楼道消毒。”

中央指导组要求整改 社区：此前人手短缺，正改进

今日（3月6日）下午，国新办在湖北武汉举行新闻发布会，介绍新冠肺炎疫情防控救治进展情况。

在谈到孙春兰副总理在视察武汉部分小区的疫情防控工作，有居民反映物业有作假行为的问题时，中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳回应说，针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题，孙春兰副总理当即作出指示，要求中央指导组、督察组要深入调查，也要求地方政府深入调查。

公开资料显示，中建开元公馆物业公司为武汉中建三局物业管理有限责任公司，也是该小区开发商中建三局集团的子公司。

喊话事件之后，社区方面再找武汉中建三局物业管理有限责任公司进行协调。3月5日，中建物业公司发布《告业主书》指出，承诺地下车库停车费不予调整，以后调整将与业主平等协商，并在疫情结束之后对业主房屋进行维修。

上述《告业主书》还指出，对于服务工作中其他问题，各位业主可随时反映，“物业公司将以更高标准、更高质量回应大家期待。”

对于消毒和垃圾清理工作，翠园社区工作人员解释，年前大量清洁工人回乡，年后因疫情无法返回武汉，导致人手短缺，造成消毒不及时、垃圾清理不及时。

林芸介绍，社区居委会加上领导一共只有10个人，要对接3000多户、一万多人，当时工作重心放在排查疑似病例、联系医院收治上，忙不过来就将买菜的事交给了物业。“居民反映没人理他们，有的还被楼管踢出群，这种事也是有的。”

居民买菜方面，林芸表示已由社区接管。目前有40多名志愿者，缓解了社区居委会人手不足的问题。“现在我们已经接管了买菜的群，直接和居民对接，不让物业参与了。”

开元公馆小区一名居民向新京报记者证实，社区和物业已开会讨论改进送菜、垃圾清理问题。“现在疫情逐渐平稳，我们也在查缺补漏，把工作做得更细致更周到。”林芸说。

▲3月6日，开元公馆小区门口。新京报记者 王飞翔 摄

新京报记者 王飞翔 孙钊 刘浩南 吴婷婷

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